客户的世界是圆形的，员工的世界是方形的。集高星级连锁酒店投资经营管理、房地产开发以及石化产品贸易三大产业于一体的服务型企业集团远洲集团也深谙此理，在远洲看来，服务客户就是要把圆形世界的语言翻译成方形世界语言。E星体育为此，远洲集团创建了“亲近” E+1服务模式。

　　所谓“E+1”，即“expectation+1”的简称，意在提供给客户期望服务的同时（E），给予客户超越期望的惊喜（+1），E星体育最终带来充满愉悦感的服务体验。

　　在这样的理念下，远洲集团期待不断超出客人期望值，创造永无止境的服务体验E星体育。远洲集团旗下的酒店从培养“组织习惯”出发，将服务标准分为：总体服务，即全员必须做到的服务；标准服务，即监督考核标准；个性服务，即可量化的特色服务。

　　因为有了这样的服务文化，在酒店各个地方，人人都是领路人。例如，在前台，亲近服务部伙伴会将毛巾、茶水送到宾客手上；在各楼栋的出入口，雨天提供免费的自助雨伞，方便客人使用。在客房，配置了工坊服，亲服管家会帮助客人预订养生工坊课程，并根据客人约定的时间把唤醒早茶送到房间内；根据不同季节，不同节日给客人提供多样化的夜床礼遇，营造家一般的温暖。在餐厅，利用美食打印机，在食品、口布及扇子上打印欢迎信、藏头诗、祝福语等等。

　　这种服务文化同时还深植于远洲集团内部，每天E星体育，远洲集团旗下的酒店会根据员工贡献的金点子和好服务表现，将感动人心的服务故事和金点子进行即时宣导，将小笑脸及时送到他们手上，并在全员群进行通报表扬。每月员工大会，将优秀伙伴们请上舞台进行分享并表彰激励。

　　远洲集团希望，未来能与更多人产生共振，在“远洲创造美好生活”愿望的指引下，与更多有相同愿望的人完成对美好生活的共创，让更多人在远洲集团的平台上完成自我价值的实现。

　　同时，远洲集团将持续不断提升服务品质，为客人打造更多层次的体验感，让更多的人感受到远洲集团更加温暖的服务E星体育，以助力人们对美好生活的追求。

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